多媒体软件系统

为什么屏幕上4G信号格的位置变成了斜线的样子？

如果您停车的位置有较强的信号干扰或者车辆长时间停放在地库，可能导致网络信号丢失，请您同时长按方向盘上左右两侧的滚轮重启触摸屏后观察10分钟左右，如果信号不能恢复，建议24h后再次尝试。

我的手机和车辆蓝牙无法正确连接，该怎么办？

如果手机和车辆蓝牙链接时出现无法匹配、无法接打电话、无法播放音乐的情况时，请您：

1.重启触摸屏及手机

2.忽略车辆及手机中所有蓝牙连接记录后重新匹配

3.重新连接

软件升级需要注意什么？

1.软件版本在2019.12及以上的车辆，可以在控制-软件的选项内查看是否有新版软件推送，如果有新版推送，需要您保持车辆连接wifi网络，等待下载完成。

2.下载完成后，车辆触摸屏上出现黄色闹钟，此时不再需要网络，您可以在任意地点安装更新。

3.需要特别注意的是，软件更新大概需要1-2小时左右，在此期间，建议您不要使用车辆，否则可能会导致软件更新失败，无法正常用车。

4.更新中会出现这样的提示【软件需要更新/请联系 Tesla 服务中心；软件更新已完成，正在检查系统】，此时更新并没有完成，请您不用担心，放心离车。在更新完成后，此提示会消失。同时，如更新充电模块，可能会导致短暂的充电中断；与此相同，若更新车门控制模块，可能会导致车门无法上锁，无法解锁等；请您耐心等待软件更新完成，以上情况即可恢复正常。

行车记录仪功能改如何使用？（相关文章：特斯拉行车记录仪使用指南–MAC、WIN）

目前只有辅助驾驶硬件2.5版本及以上的车辆才能实现行车记录仪的功能，使用时需要您按以下步骤操作：

1.准备一个内存不超过32G的U盘，格式化成FAT32的格式。

2.在U盘内新建一个文件名为TeslaCam的文件夹（请注意：文件夹的名称要区分大小写）。

3.将U盘插在主副驾驶座位之间的手扶箱内的USB接口，车辆即会自动识别并启用行车记录仪的功能。

4.确认在大屏幕右上角的位置看到 的图标，即为行车记录仪功能设置成功。

注意：用于行车记录仪的U盘不能同时用于播放音乐，故不要在U盘内添加歌曲文件，否则可能导致无法成功设置行车记录仪功能。

哨兵模式如何工作？

要激活此功能，请进入控制——安全——哨兵模式进行设置。每次使用前，需要客户在屏幕上手动选择开启。

感测到轻微威胁，比如有人靠在车上，哨兵模式会切换为警惕状态：在大屏幕显示信息提示摄像头正在录像（注意：实际是否录像取决于车辆是否设置了行车记录仪功能，未设置此功能的车辆无法录像）。

如果感测到较大威胁，比如有人打破窗户，哨兵模式会切换为惊慌状态。在此状态下，车辆会激活安防警报，音响系统会突然大声播放音乐（巴赫 d小调托卡塔与赋格），大屏幕消息显示亮度会调到最高。

如希望车辆保存相关视频，客户需要提前安装好用于行车记录仪功能的U盘。哨兵模式需要车辆有20%以上电量才能运行。如在哨兵模式开启时电池电量跌落到20%以下，哨兵模式将关闭。

出现提示【驾驶辅助功能不可用/请联系 Tesla 服务中心，巡航控制已禁用，驻车辅助已禁用，自动紧急制动已禁用】

如传感器和摄像头被污泥或冰雪等其他异物遮挡，或受到损伤等可能会导致无法正常工作，请确认传感器及摄像头外观完好并将车身擦拭干净，观察提示是否自行消失。

出现提示【系统启动中/此信息消失后踩下制动踏板】【触摸屏不可用/按下方向盘上的滚轮直至其重启】

上车后大屏幕没有及时亮起，仪表盘显示系统启动中，请先检查USB接口是否有外接设备，如果有请先移除。之后可长按方向盘双滚轮重启后，检查控制 > 显示 > 节能是否开启，若开启，请改为关闭，并保持USB接口的外接设备不使用后及时移除。

轮胎

出现提示【胎压过低/请检查胎压】

冬季常见因车辆放置一晚后轮胎内空气收缩导致第二天早晨用车时出现胎压低警报【胎压过低/请检查胎压 】。

Model S 19寸轮毂标准胎压3.1bar（45psi）；
Model S 21寸轮毂标准胎压2.9bar（42psi）；
Model X 20寸以及22寸轮毂标准胎压均为2.9bar（42psi）；
轮胎压力保持在标准值可以帮助车辆性能达到最佳状态。

如气压数值低于以上标准值，请尽快到轮胎店检查轮胎是否漏气。轮胎气压补至标准值后，请以40 km/h以上的速度正常驾驶10 分钟以上观察警报是否消失。

补胎及换胎注意事项

1.如您的车辆配备智能空气悬架，请您在修补及更换轮胎的时候，在顶升或举升车辆之前，将悬架设置为千斤顶模式，以防止悬架自动调节升降。

2.千斤顶模式开启方法：踩下制动踏板并保持，然后点击控制 > 悬架 > 千斤顶，开启之后可松开制动踏板。 要停用此功能，请再次点击千斤顶。 注: 当您的驾驶速度超过 7 km/h 时，千斤顶模式自动取消。

3.架设千斤顶时，需要将设备放置在千斤顶支点上，避免损坏电池组及底盘零件。支点位置如下图：

注：支点为黑色塑胶状

4.在您修补轮胎的时候，需要注意的是，有部分特斯拉车辆的轮胎内侧有一层防噪音海绵，您可在修补时撕掉，修补好后用胶粘回即可。注：拆卸轮胎时，请您注意保护胎压传感器。

5.修补好轮胎后，请您将轮胎气压值补至标准值。由于胎压传感器检测的是动态胎压，故需要以40 km/h以上的速度正常行驶10分钟以上，警报即可消除。

充电问题（相关文章：一篇文章看懂特斯拉充电）

我在超充充电，如何解地锁？

1.打开手机的蓝牙开关，蓝牙在地下室网络差的环境中稳定性更高。

2.打开微信，点击‘扫一扫’功能。

3.扫描地锁二维码后，输入解锁密码（在车辆导航上找到所在的超充站点，点击可查看密码），在输入时需要确认您使用的为英文输入法。

使用国标直流适配器在特斯拉超充无法充电或充电中断

请您查看适配器是否完全和充电手柄连接，连接好的情况下充电枪上的卡扣需要和红框中的卡槽完全贴合。

国标充电接口车辆在超级充电站无法充电

国标车如出现在超充无法充电的情况，首先需要确认充电端口的卡扣是否接触良好，其次您可尝试在充电接口保持开启的状态下，在车内踩下制动踏板，充电接口即可关闭重启，重启后再次打开充电盖板重复充电动作。

在超充充电后，费用该如何支付？

在超充完成充电后，您的帐户和注册邮箱会收到此次充电的费用账单，您需要使用您的Tesla帐户登录Tesla官网，并在账号首页绑定信用卡支付费用。信用卡成功绑定之后，下次充电完成时，系统会自动扣除充电费用。

如果家用壁挂式连接器无法充电，该怎么办？

您可重新开合电闸，待桩位重新通电后长按红色的重启按钮10-15秒钟重启充电桩。

注意：重启按钮位置，通常位于您面对桩位的左侧中间，可见一个红色圆形按钮，并标注“Reset”字样。

移动式充电连接器无法充电

如您使用移动连接器设备无法充电，且伴随红灯闪烁，请优先查看电源点的地线是否接好，此设备的使用，需要保证电源点的地线接线良好。

我要行驶长途，该怎么查询目的地充电站信息呢？

您可以登录官网查询目的地充电站信息https://www.tesla.cn/findus#/?search=supercharger或可直接点击页面下方的【了解Tesla】进入特斯拉官方小程序查找充电信息

家用充电桩安装商信息查询

如您现有家用电桩位置需要转移到其它地址，或者需要安装新的充电桩，您可到特斯拉官网查找安装商信息，http://www.tesla.cn/support/home-charging

锁车以及解锁

【Model 3 解锁方式】

1.钥匙卡：Model 3标配两张卡片钥匙，卡片除了解锁车门外，也作为验证方式用来添加和移除手机蓝牙钥匙。因为卡片钥匙使用近场通讯技术，抗干扰能力强，我们建议您将卡片钥匙作为备用钥匙随身携带。

2.手机应用程序：与其他特斯拉车辆一样，Model 3 也可以通过手机应用程序控制解锁车门，远程启动，开关空调等诸多功能。但手机APP一定要在车辆和手机都有网络的时候才能使用，所以使用手机APP用车时，车辆一定要停放在网络信号良好的位置。

3.手机蓝牙钥匙：可以通过钥匙卡将手机匹配为车辆钥匙，匹配之后，必须在手机APP开启或者在后台运行的情况下，手机靠近车辆可以自动解锁车门并感应启动，开启离车后自动上锁功能后，手机离开车辆一定范围后车辆可以自动落锁。请注意手机钥匙必须要保持车辆和手机的蓝牙连接，同时手机APP必须是开启或者后台运行的状态。
手机钥匙匹配方式：
(1).将手机和车辆蓝牙连接。
(2).打开手机APP，选择“手机钥匙”，点击“启动”，之后将钥匙卡放在车辆的感应点识别一下，手机APP会提示“完成”。
(3).匹配成功之后在APP首页“手机钥匙”的选项处会显示“已连接”。
手机钥匙/卡片钥匙解绑方式：
(1).点击屏幕左下角控制-车锁-钥匙，找到要解绑的手机钥匙/卡片钥匙，点击删除。
(2).车辆提示将卡片钥匙放在感应点位置感应后，即可解绑成功。

【钥匙电池需要更换/尽快更换电池】

请更换钥匙电池，Model S钥匙电池型号为CR2032，Model X钥匙电池型号为CR2354，均为3V纽扣电池。建议同时更换两把钥匙电池，原厂电池使用的是松下品牌。

【钥匙不在车内/无法起动车辆】

1.如果您已上车出现此提示，说明钥匙电池电量低或者附近有较强的信号干扰，影响车辆接收钥匙信号，此时请将车钥匙放于中控台的杯托中。

2.如果车辆仍未检测到钥匙，则尝试将钥匙靠近中控台，紧邻 12V 电源插孔下方。

3.如果仍检测不到钥匙，请在拆下钥匙电池后重试。在钥匙感应的同时，请您多次踩下制动踏板尝试启动车辆。

4.若您按下钥匙解锁按钮未成功解锁车辆时，说明钥匙的电池电量可能耗尽，或附近有较强的信号干扰。请您将钥匙放在以下感应位置并尝试按压门把手解锁车辆。

Model X 感应位置

Model S 感应位置

5.如车辆依然未能感应到钥匙，请您将钥匙电池拆卸后再次按照图示位置尝试。

【锁车后触摸屏不熄灭】

1.请您检查主副驾驶座位安全带是否解开

2.请您确认是否有物品放置在主副驾驶座椅上

3.请您确认是否因停车位狭窄从一侧车门上车后没有从同侧下车

如有以上任一种情况，都会使车辆判断还有乘员在车上，故大屏幕没有熄灭。您需要解开安全带，将座椅上物品移除，以及重新开关一次主副驾驶位车门，大屏幕即可识别到乘员已离开而自行熄灭。

Tesla账户及手机APP常见问题

我的TESLA APP无法连接到车辆？

请您检查手机和车辆均处在有网络信号状态，并在重启车辆触摸屏后等待5-10分钟，待车辆网络模块重新检索网络信号后再尝试使用APP连接车辆。

我在登录TESLA APP时提示账号或密码不正确？

通常情况下多次输入错误密码或账号长时间未登录，可能会造成TESLA账户被锁，请您点击登录页面下方的重置密码选项，申请重置密码即可解锁您的TESLA账户。

如何修改我的TESLA账户信息？

如图所示，您可以登录TESLA官网自行修改账户内的联系人信息和登录凭证（TESLA账号）。

为什么APP登录后提示远程访问禁用？

请您在车辆触摸屏上确保远程访问功能启用（点击控制 > 安全 > 手机访问 > 开）。

车辆维修（相关文章：简单的问题就别来服务中心了，按照教程自己搞定吧）

避免在积水过深路段驾驶

如果行驶过积水较深路段后车辆无法行驶，请尽快联系保险公司，将车辆拖至特斯拉授权钣喷中心进行定损维修。

什么情况需要到特斯拉授权钣喷中心进行维修？

如车辆发生事故（包含车辆涉水），需要您首先致电交警并联系您的保险公司，以便后续的定损及赔付。特斯拉授权钣金喷漆中心列表https://www.tesla.cn/support/bodyshop

里程能耗

冬季里程

冬季温度较低时，车辆电池需要较多的能量来维持温度，建议您尽量将车辆停放在室内等较温暖的地方，若家里已经安装壁挂式充电器，请您每天回家后都将车辆连接上充电桩，这种充电方式既对电池有益，也可减少您第二天出行的顾虑。

车辆停放期间耗电较大

当车辆处于驻车状态，即使您已离开，车辆的保持温度控制设置仍可控制温度控制系统工作，直至电量低于20%。此外，驾驶室过热保护功能可以在您离开 Model X 后长达十二小时的时间内，在环境温度极高的情况下开启空调降低驾驶室温度，直至电量低于20%。上述两个功能均有可能在您离车后保持空调开启，如果您查看到车辆停放期间耗电较高，请您关闭这两个功能以尽量节省电量。

道路救援

拖车钩位置

拖车钩出厂时会放置在您车辆的前备箱内，具体如图：

Model S 车型位置

Model X 车型位置

注：安装拖车钩的时候一定要逆时针方向固定拧紧

牵引注意事项

在您的爱车牵引拖车前请务必保证牵引模式在开启状态，请踩下制动踏板并保持，点击触摸屏控制 > 维护和重置 > 牵引模式 > 开。

用车常见声音

车辆在充电/长距离行驶或者停放期间，前备箱位置发出轰鸣声

1.车辆在充电/长距离行驶时电池温度会有所上升，此时听到前备箱位置发出持续的风扇轰鸣声就是车辆的电池冷却系统风扇工作的声音。

2.夏天室外温度较高时，车辆停放期间如果开启了驾驶室过热保护或者保持温度控制功能，车辆可能会在停放期间开启空调，也会听到前备箱位置有轰鸣声。

3.出现以上情况请您无需担心，在车辆电池温度或驾驶室温度下降后风扇转速即会降低，噪音也会随之消除。

车辆在行驶过程中，驾驶室内发出较大的蜂鸣声

1.为了符合中国最新的机动车认证标准，我们在所有2018年生产的车辆上，增加了行人警示功能。

2.当挂入前进档（D档）或倒挡（R档）且车辆行驶速度低于24km/h时，车辆的行人警示系统会发出警示音，并随着车速的提高而变得响亮，当车速超过24km/h后提示音消失。

3.在需要关闭警示音的情况下（如停车和高速行驶），可点击控制-安全-行人警示-暂停，该设置将会被保存，直至下一次进行手动更改。

空调系统

行车时出现风挡起雾的情况怎么办？

风挡起雾主要是车内外温差较大导致的，如驾驶过程中前风挡起雾，您可在触摸屏中点击风挡玻璃除霜器以消除雾气，若后视镜也起雾的话则需点击后车窗除霜器。

车辆空调制冷效果不佳?

1.打开空调自定义，查看空调A/C的开关是否为开；

2.请检查长途模式是否关闭，长途模式开启后会降低空调功率和制冷效果。

车辆空调暖风效果不佳？

因为您的车辆无法像汽油车一样靠发动机冷却器提供暖风，所以车辆供暖需要通过加热器实现。因结构原理不同，所以制热会相对较慢。